⏩ Que faut-il suivre ?

📍Pour atteindre un public plus large :

1. Le nombre d’abonnés
2. Les impressions
3. Les mentions
4. La part de voix sur les réseaux sociaux

📍Pour augmenter l’engagement :

1. Les mentions « J’aime »
2. Les commentaires
3. Le partage/les reprises
4. Les avis

📍Pour un meilleur ROI (retour sur investissement) :

1. Les revenus directs issus des ventes sur les réseaux sociaux
2. Les conversions de leads provenant de campagnes sur les réseaux sociaux
3. Les coûts par client
4. La CLV ou Customer Lifetime Value (Valeur Vie Client en français) : estimation du profit généré par un consommateur tout au long de la durée de sa relation commerciale avec une entreprise

📍Pour fidéliser :

1. Les avis
2. Le délai de résolution des problèmes
3. La satisfaction client

Source Laura Acosta

#kpi #social #marketing #advertising